Cliente misterioso: el detective privado como mystery shopping

El cliente misterioso o más conocido como mystery shopper implica que una persona se haga pasar por un cliente común en un comercio para evaluar la calidad del servicio. Esto permite a las empresas conocer objetivamente el comportamiento de sus empleados, el servicio ofrecido y la imagen de la marca.

Técnicas utilizadas en el Mystery Shopping

Estos servicios son llevados a cabo por detectives privados profesionales. En este caso el detective evalúa la atención al cliente, la imagen e higiene del establecimiento, la calidad del servicio y la actitud de los empleados. Se presenta como un cliente normal, usa el servicio, solicita información o incluso devuelve un producto para evaluar el comportamiento de los trabajadores.

Ventajas de contratar a un detective privado como mystery shopper

La principal ventaja de contratar a un detective privado es su licencia para realizar investigaciones privadas, tomar fotografías y grabaciones con cámaras ocultas. Después de la investigación, el detective emite un informe detallado con fotografías y vídeos. Este informe puede ser crucial si la empresa decide tomar medidas legales, ya que solo un informe de un investigador privado es válido ante un tribunal.

Para asegurar la legalidad y efectividad del mystery shopping, es recomendable contratar a un detective privado profesional, no a un evaluador cualquiera. 

Si quieres más información sobre cómo los detectives privados realizan investigaciones, consulta nuestro artículo sobre (enlazar blog ASDA de servicios detective privado).

Cómo contratar a un detective privado como mystery shopper

Contratar a un detective privado para servicios de Mystery Shopping puede parecer una tarea complicada, pero con la información correcta y los pasos adecuados, se puede realizar de manera efectiva y eficiente. Este proceso implica varias etapas cruciales para asegurar que la evaluación se realice de manera óptima y cumpla con tus expectativas y necesidades.

El primer paso es encontrar una empresa de detectives de confianza que tenga una sólida reputación y experiencia en la realización de servicios de Mystery Shopping. Es recomendable realizar una investigación exhaustiva, revisando opiniones de clientes anteriores y verificando las credenciales de la empresa.

Una vez que hayas seleccionado la empresa adecuada, el siguiente paso es comunicarte con ellos para proporcionarles toda la información necesaria. Es importante detallar claramente la ubicación de tu negocio, el tipo de establecimiento que gestionas (ya sea un restaurante, una tienda de ropa, un supermercado, etc.), y los aspectos específicos que deseas que sean evaluados. Esta información incluye, pero no se limita a, la atención al cliente, la eficiencia de las operaciones, la calidad de los productos y la seguridad del establecimiento. Cuanta más información proporciones, mejor podrá la empresa entender tus necesidades y objetivos específicos.

Con la información proporcionada, la empresa de detectives privados procederá a analizar tus requerimientos y asignará un detective experimentado en Mystery Shopping. Este detective se presentará en tu negocio como un cliente común, sin revelar su verdadera identidad, para realizar una evaluación detallada de los aspectos previamente acordados. Durante su visita, observará cuidadosamente cada detalle, desde la forma en que los empleados interactúan con los clientes hasta la eficiencia de las operaciones diarias y la calidad de los productos ofrecidos.

Después de la visita, el detective privado redactará un informe exhaustivo que incluirá todas las observaciones realizadas durante su evaluación. El informe te proporcionará una visión objetiva y detallada de cómo funciona tu negocio desde la perspectiva del cliente, permitiéndote tomar decisiones informadas para optimizar la calidad del servicio al cliente, aumentar la eficiencia operativa, mejorar la calidad de los productos y garantizar la seguridad de tu establecimiento.

La información obtenida a través del informe es una herramienta valiosa que te permitirá identificar áreas de mejora y tomar acciones concretas para optimizar el funcionamiento de tu negocio. Implementar las recomendaciones sugeridas te ayudará a mejorar continuamente, asegurando que tu negocio no solo cumpla con las expectativas de los clientes, sino que también se destaque en el mercado por su excelente servicio y calidad. Este proceso de mejora continua es esencial para mantener la competitividad y el éxito a largo plazo.

En resumen, contratar a un detective privado como Mystery Shopper implica una serie de pasos importantes, desde la selección de una empresa confiable hasta la implementación de las mejoras sugeridas. Cada etapa del proceso es crucial para garantizar que la evaluación sea efectiva y que puedas obtener una visión clara y objetiva de cómo funciona tu negocio, permitiéndote tomar decisiones informadas y estratégicas para su mejora y crecimiento continuo.